Luftverkehrskaufmann/-frau

Was ist ein/e Luftverkehrskaufmann/-frau?

Der Ausbildungsberuf des Luftverkehrskaufmanns/-frau gehört zur Luftfahrtbranche und ist entscheidend für die Organisation und Abwicklung von Flügen und Reisen. Die Hauptaufgaben umfassen die Planung, Buchung und den Verkauf von Flugreisen sowie die Betreuung der Kunden vor, während und nach dem Flug. Luftverkehrskaufleute sind die Schnittstelle zwischen den Airlines und den Reisenden. Sie beraten die Kunden hinsichtlich der besten Flugverbindungen, erstellen Reiseangebote, bearbeiten Buchungen und kümmern sich um die Abwicklung am Flughafen. Zusätzlich sind sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen und die Organisation von Umbuchungen. Der Beruf erfordert sowohl kaufmännisches als auch kundenorientiertes Denken, da die Luftverkehrskaufleute oft in direktem Kontakt mit den Reisenden stehen und deren Erwartungen erfüllen müssen. Aufgrund der globalen Vernetzung ist auch ein gutes Verständnis für internationale Reisebestimmungen wichtig, ebenso wie die Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Was macht man als Luftverkehrskaufmann/-frau?

Zu den typischen Aufgaben eines Luftverkehrskaufmanns/-frau gehört das Erstellen und Bearbeiten von Reiseangeboten, die Buchung von Flügen, die Ausstellung von Tickets und die Abwicklung von Zahlungen. Täglich beraten sie Kunden am Telefon oder direkt im Reisebüro zu verschiedenen Flugverbindungen und -preisen und helfen bei der Auswahl der besten Optionen. Des Weiteren sind sie für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig, wenn Flüge verspätet sind oder Stornierungen vorgenommen werden müssen. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Berufs ist die Kommunikation mit Airlines und anderen Dienstleistern, um Informationen über Flugzeiten, Preise und spezielle Angebote einzuholen. Zudem müssen sie sich ständig über aktuelle Entwicklungen in der Luftfahrtbranche informieren, um ihren Kunden die neuesten Informationen bieten zu können. Die Arbeit kann auch administrative Tätigkeiten umfassen, wie die Pflege von Kundendaten und die Erstellung von Statistiken über Verkaufszahlen. In Spitzenzeiten, wie während der Urlaubszeit, kann die Arbeitsbelastung erheblich steigen, was zusätzliche Flexibilität und Stressresistenz erfordert.

Wo arbeitet man?

Luftverkehrskaufleute arbeiten hauptsächlich in Reisebüros, an Flughäfen oder in der Zentrale von Airlines. Ihr Arbeitsplatz kann sowohl in einem modernen Büro mit zeitgemäßer Ausstattung als auch direkt am Flughafen sein, wo sie oft in einem dynamischen Umfeld tätig sind. An Flughäfen sind sie häufig in der Abfertigung tätig, wo sie Kunden an den Check-in-Schaltern betreuen. In Reisebüros ist der Arbeitsplatz meist kundenorientiert gestaltet, um eine angenehme Atmosphäre für Beratungen zu schaffen. Die Arbeit kann auch im Homeoffice stattfinden, vor allem bei Airlines, die ihre Verkaufsabteilungen digitalisiert haben. Der Arbeitsalltag ist geprägt von vielfältigen Aufgaben, und die Luftverkehrskaufleute müssen häufig auch mit modernen Buchungssystemen und Computerprogrammen arbeiten. Die Arbeitsumgebung kann durch wechselnde Arbeitszeiten, insbesondere in der Hochsaison, geprägt sein, was Flexibilität und hohe Einsatzbereitschaft erfordert.

Was sollte ich mitbringen?

Wichtige Interessen für den Beruf des Luftverkehrskaufmanns/-frau sind vor allem das Interesse an Reisen und fremden Kulturen. Auch eine Neugier für wirtschaftliche Zusammenhänge und die Luftfahrtindustrie ist von Bedeutung. Stärken, die für den Beruf wichtig sind, umfassen Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und eine hohe Belastbarkeit. Zudem sollten Bewerber über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um in der Kundenberatung erfolgreich zu sein. Auch eine Affinität zu digitalen Medien und Technologien kann hilfreich sein, da die Branche zunehmend digitalisiert wird und die Arbeit häufig mit modernen Buchungssystemen verbunden ist.

Wie ist die Ausbildung aufgebaut?

Die Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann/-frau erfolgt in der Regel dual, was bedeutet, dass sie sowohl in einem Betrieb als auch in einer Berufsschule stattfindet. Die Ausbildungsdauer beträgt in der Regel drei Jahre, kann jedoch unter bestimmten Voraussetzungen auf zwei Jahre verkürzt werden, beispielsweise wenn der Auszubildende bereits eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen hat oder über relevante Vorkenntnisse verfügt. In einigen Bundesländern gibt es auch Möglichkeiten, die Ausbildung zu verlängern, insbesondere wenn die Auszubildenden zusätzliche Qualifikationen erwerben möchten. Die duale Ausbildung ermöglicht es den Auszubildenden, praktische Erfahrungen im Betrieb zu sammeln und parallel dazu theoretisches Wissen in der Berufsschule zu erlernen. Dadurch sind die Absolventen gut auf die Anforderungen des Berufs vorbereitet und können direkt in verschiedenen Bereichen der Luftfahrtbranche eingesetzt werden.

Was lerne ich während der Ausbildung?

Während der Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann/-frau werden verschiedene Lernfelder und Module abgedeckt. Zu den zentralen Lernfeldern gehören die Vermittlung von Kenntnissen in der Kundenberatung und -betreuung, die Grundlagen der Flugplanung sowie die Buchungssysteme der Airlines. Des Weiteren werden die Auszubildenden in den Bereichen Marketing und Vertrieb geschult, um zu verstehen, wie Reisepakete erstellt und verkauft werden. Auch rechtliche Rahmenbedingungen, wie z.B. die Fluggastrechteverordnung, werden thematisiert. In einem weiteren Lernfeld lernen die Auszubildenden den Umgang mit Reklamationen und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Die Ausbildung umfasst ebenfalls das Erlernen von internationalen Reisebestimmungen und speziellen Anforderungen für verschiedene Zielgebiete. Die theoretischen Inhalte werden durch praktische Übungen und Projekte ergänzt, um das Gelernte direkt anwenden zu können.

Welche Schulfächer sind wichtig?

In der Berufsschule werden verschiedene Fächer unterrichtet, die für die Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann/-frau von Bedeutung sind. Dazu gehören Fächer wie Wirtschaftslehre, in dem die Auszubildenden betriebswirtschaftliche Grundlagen lernen, einschließlich Marketing und Vertrieb. Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist das Fach Englisch, da internationale Kommunikation und Kundenkontakt häufig in Englisch erfolgt. Zudem werden rechtliche Grundlagen und spezifische Vorschriften der Luftfahrt vermittelt, wie z.B. die Fluggastrechteverordnung und Sicherheitsbestimmungen. Auch Informatik gehört zum Lehrplan, um die Auszubildenden im Umgang mit Buchungssystemen und digitalen Tools zu schulen. Darüber hinaus können Fächer wie Geografie und interkulturelle Kommunikation Teil des Unterrichts sein, um die Auszubildenden auf die internationalen Aspekte des Berufs vorzubereiten.

Gehalt während der Ausbildung

Die Vergütung während der Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann/-frau variiert je nach Ausbildungsbetrieb und Region. Im ersten Ausbildungsjahr liegt die durchschnittliche Vergütung bei etwa 1.000 bis 1.200 Euro brutto im Monat. Im zweiten Jahr steigt das Gehalt auf etwa 1.100 bis 1.400 Euro, und im dritten Jahr können Auszubildende mit einer Vergütung von etwa 1.200 bis 1.600 Euro rechnen. Diese Zahlen können je nach Tarifvertrag und Unternehmensgröße variieren, jedoch stellt dies einen typischen Rahmen dar. Die Ausbildungsvergütung wird häufig tariflich geregelt und kann in einigen Unternehmen auch höher ausfallen, insbesondere bei großen Fluggesellschaften oder namhaften Reiseanbietern.

Gehalt nach der Ausbildung

Das Einstiegsgehalt für Luftverkehrskaufleute liegt nach der Ausbildung in der Regel zwischen 2.300 und 2.800 Euro brutto monatlich. Je nach Unternehmensgröße, Region und individuellen Qualifikationen kann dieses Gehalt variieren. In großen Städten oder bei internationalen Airlines kann das Einstiegsgehalt tendenziell höher ausfallen. Mit zunehmender Berufserfahrung und zusätzlichen Qualifikationen, wie z.B. einer Weiterbildung, kann das Gehalt deutlich ansteigen. Es ist möglich, dass erfahrene Luftverkehrskaufleute in leitenden Positionen ein Gehalt von 3.500 Euro oder mehr erzielen können.

Karrieremöglichkeiten

Luftverkehrskaufleute haben verschiedene Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Eine häufige Option ist der Aufstieg zum Teamleiter oder Abteilungsleiter in einem Reisebüro oder bei einer Airline. Zudem können sie sich zum Fachwirt für Tourismus und Freizeit oder zum Reiseverkehrsfachwirt weiterbilden. Auch der Meister im Luftverkehrsgewerbe ist eine Möglichkeit, um sich auf eine leitende Position vorzubereiten. Weitere Optionen sind die Weiterbildung zum Techniker, insbesondere im Bereich Luftverkehrstechnik oder Luftfahrtmanagement. Diese Qualifikationen erhöhen nicht nur die Karrierechancen, sondern auch das Gehalt. Zudem können Luftverkehrskaufleute auch ein Studium in einem verwandten Bereich, wie Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Tourismus oder internationale Betriebswirtschaft, in Betracht ziehen, um ihre Karrieremöglichkeiten zu erweitern.

Weiterbildungsmöglichkeiten

Eine Weiterbildung oder ein Studium ist für Luftverkehrskaufleute eine attraktive Option. Nach der Ausbildung können sie ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Tourismusmanagement oder Luftfahrtmanagement aufnehmen, um ihre Kenntnisse zu vertiefen und sich für höhere Positionen zu qualifizieren. Für den Zugang zu diesen Studiengängen ist in der Regel das Abitur erforderlich, jedoch gibt es auch Studiengänge, die mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung und entsprechenden beruflichen Qualifikationen zugänglich sind. Ein Studium eröffnet nicht nur neue Berufsperspektiven, sondern kann auch zu einem höheren Gehalt führen. Die Kombination aus praktischer Erfahrung und akademischem Wissen ist in der Luftfahrtbranche besonders wertvoll.

Pro & Contra

Der Beruf des Luftverkehrskaufmanns/-frau bietet zahlreiche Vorteile. Zunächst einmal ist die Arbeit in der Luftfahrtbranche dynamisch und vielseitig, was jeden Arbeitstag spannend macht. Die Möglichkeit, mit Menschen aus aller Welt in Kontakt zu treten und ihnen bei der Planung ihrer Reisen zu helfen, ist äußerst erfüllend. Zudem sind die Aufstiegschancen in der Branche gut, insbesondere für engagierte Mitarbeiter, die bereit sind, sich weiterzubilden. Ein weiterer Vorteil ist die internationale Ausrichtung des Berufs, die es ermöglicht, verschiedene Kulturen kennenzulernen und Sprachkenntnisse zu verbessern. Die Vergütung ist in der Regel überdurchschnittlich und es bestehen gute Perspektiven für die berufliche Zukunft. Darüber hinaus bietet der Beruf die Möglichkeit, in einem modernen und technisierten Umfeld zu arbeiten, was den Arbeitsalltag erleichtert.

Tipps für deine Bewerbung

Die Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann/-frau endet mit einer Abschlussprüfung, die in zwei Teile gegliedert ist: einer schriftlichen und einer praktischen Prüfung. In der schriftlichen Prüfung werden Kenntnisse in Fächern wie Wirtschaft, Englisch und rechtlichen Grundlagen abgefragt. Die praktische Prüfung umfasst die Durchführung von typischen Aufgaben, wie der Kundenberatung und der Buchung von Flügen. Zudem gibt es in der Regel eine Zwischenprüfung, die etwa zur Mitte der Ausbildung stattfindet und den Auszubildenden eine Rückmeldung über ihren Leistungsstand gibt. Diese Prüfungen sind entscheidend, um die berufliche Eignung festzustellen und sicherzustellen, dass die Auszubildenden über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um im Beruf erfolgreich zu sein.